A · 更新公告
先确认批次
版本说明固定在每周三18点发布，当前对外展示批次为 WK-33。扫一眼这一周改了什么，再去找选手，能省下不少来回。
查看更新位帮助中心 · 常见问题
注册、查档、看更新，一次问清楚
刚接触火马电竞，问题大多落在三处：账号怎么开通、选手资料怎么按赛季翻、公告什么时候换新。下面按场景把答案拆开写，展开就能照着做；如果仍然没找到结论，把完整赛季编号一起发给客服，回复会快很多。
01
第一次来，先看这三件事
新赛季的档案和公告动得很快。先弄清眼前看到的是哪一批，后面的查询、收藏和阅读才不白费工夫。
02
三步把账号开起来
流程没有隐藏环节，照着编号走一遍即可。中途退出也不影响，回到同一入口就能接着填。
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01
填写基础信息
准备一个常用邮箱，或一个能收短信的手机号，昵称填你习惯被称呼的名字。这两项之后都用于找回账号，填完再核对一下前后有没有多余空格。
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02
验证邮箱或手机
两种方式任选其一即可。几分钟内没收到验证消息，先翻一翻垃圾邮件箱，或者换另一种方式再试一次。
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03
阅读并确认社区准则
准则会在这一步完整展示，慢慢读完再勾选。确认后账号立即生效，可以收藏选手、保存筛选条件。
注册时填写的信息如何被使用与保存，隐私声明里有逐条说明。
03
档案查询与赛季编号
查人不需要背编号。从赛季、赛区到轮次层层收窄，就能把目标选手和他的抽签历史一起捞出来。
Q01档案入口在页面什么位置？
顶部导航第二栏就是档案入口，从首页的档案按钮也能进去。入口位置固定，不必每次重新找。
Q02能按哪些条件筛选？
赛季、赛区、轮次三层筛选。抽签记录还能单独按轮次翻看，每一轮的落位关系都保留在轨迹图里。
Q03一张档案卡上有哪些信息？
固定展示 18 项字段，包括选手编号、赛区归属、赛季标签、分组抽签记录、版本适应标签和最近更新批次。
Q04抽签轨迹图怎么读？
每条连线代表一次落位，颜色区分轮次。从起点顺着线走，就能看到这位选手在这个赛季被分到哪一组、和谁同组。
Q05版本适应标签的三档分别指什么？
适应、熟练、精通三档，描述选手对新版本英雄与地图池的掌握程度，越往后表示越稳定，可作为赛前预判的参考。
Q06为什么搜不到某位选手？
先确认赛季有没有选对，再看赛区是否被限定住。档案按批次同步，当前批次为 WK-33，刚结束的赛程要等下一批才录入。
编号写法
CN-S12-XJ-1042
CN-S 加赛季数，接两位赛区代码，再接四位选手编号。发邮件时把这一串写进标题，处理会明显更快。
04
更新公告与版本说明
赛季的每一次变化都会留下一条记录。记住固定时间点，就不用担心错过关键调整。
Q07电竞栏目更新时间是固定的吗？
固定每周三18点。单次更新包含三部分：版本摘要、影响位置、档案字段调整说明。
Q08版本摘要具体写了什么？
先说这一版改了什么，再标出受影响的赛季与场上位置，最后列出档案里跟着调整的字段，方便你判断要不要重新查人。
Q09专题中心有哪些内容线？
五个系列：版本周报、抽签观察、档案方法、新人指引、赛区走访，都按赛季归档，读到一半也能顺着赛季往回翻。
Q10赛季时间轴怎么用？
时间轴覆盖 CN-S7 到 CN-S12 共 6 个赛季，每季分报名注册、分组抽签、常规赛程、版本复盘四段，点节点就跳到对应专题。
想看这周改了什么，直接去赛季专题中心的更新位。
05
账号与验证问题
验证和登录的小毛病，多半卡在收信环节。按下面的顺序排查，通常一次就通。
Q11收不到验证邮件或短信怎么办？
先看垃圾邮件箱和被拦截的短信，再检查邮箱、号码有没有多打空格。还是收不到，就换另一种验证方式，两种方式都支持。
Q12收藏夹能放多少人？
上限 50 名选手档案，可以按赛季分组保存。看腻了随时删旧换新，位置不会被长期占住。
Q13换设备后收藏还在吗？
收藏和查询记录跟着账号走，登录后自动带过来。个人中心里能回看最近 6 个赛季的查询记录。
Q14社区准则在哪里能看到全文？
注册第三步会完整展示，确认前可以慢慢读。日常发言和互动按同一份准则执行，严重违规会被限制功能。
06
数据更正与客服
发现档案里的赛区、赛季归属或抽签记录对不上，带上完整编号发一封邮件就行，不需要反复描述。
Q15怎么提交一条数据更正？
写邮件到 service@player-huoma.com.cn，标题里放完整赛季编号，正文说清哪一项有误、正确内容是什么。客服在工作日 10:00–19:00 内回复，通常在 1 个工作日内处理完成。
Q16客服还能帮我解决什么？
注册卡住、筛选条件不会设、批次对不上，都可以问。需要口头沟通时拨 400-6081-9255；合作与档案咨询走主邮箱 kefu@player-huoma.com.cn。
Q17档案背后是谁在维护？
12 人档案数据组按赛区分工，联合 46 家城市赛点、28 家青训俱乐部与 160 名赛区记录员同步一线信息，逐批更新到选手卡片上。
主联系邮箱
客服电话
地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号火马电竞大厦7层
回复时间
客服邮箱在工作日 10:00–19:00（北京时间）内回复。选手档案与抽签数据咨询请附赛季编号，处理会更快。